月嫂上戶時千萬千萬千萬不要做這些事,不然別怪客戶投訴你!

分類: 相關資訊 發布時間:2019-03-17 09:58

最近盟主公司為了幫助月嫂提高服務技巧,降低投訴和退單率,準備制定一份月嫂服務守則,其中有一章是《月嫂在上戶過程中哪些錯誤一定不能犯》,于是盟主收集公司歷年投訴,發現有很多月嫂在上戶過程,有的點可能自己覺得無關緊要,卻成了引發客戶的極度不滿。

月嫂聯盟的姐妹也可以看看自己有沒有犯一下錯誤吧!

在客戶家裸睡

客戶A

我家請的第一個育兒嫂喜歡裸睡,關鍵是我寶寶跟她一起睡,這簡直太奇葩,發現后我立馬辭退她了。

裸睡不是罪,但是在別人家帶孩子你裸睡,那就是你的錯啦,你想一下,當客戶一掀被子,發現寶寶和一個裸著身體的外人躺在一張床上,那客戶不得發飆啊。

裸睡有很多好處,在自己家睡覺時,你以怎樣的姿勢裸都沒問題。但是呢,上戶時,喜歡裸睡的姐姐們一定要控制好自己體內的洪荒之力,管著好那雙愛扒衣服的雙手,畢竟你睡著別人的床呢!

喜歡摳腳

客戶B

一次看到月嫂邊拿著寶寶的奶瓶,一邊摳腳,那場面啊,我現在回想起來,都有點反胃。

這個本不應該拿出來說嗎,畢竟光鮮靚麗的明星,私底下也會摳腳挖鼻屎放屁,何況我們這等凡夫俗子呢。

但是月嫂這雙手,可是要經常和寶寶進行肌膚接觸的,喂奶、洗澡、撫觸,那雙不是這雙手這做,還有給寶媽擦身、坐月子餐。

你平時摳腳挖鼻屎,不洗手就直接用手抓飯吃,那別人嗶嗶的說你,你可甩他一個白眼,罵他多管閑事。

但是身為服務人員,你用摳腳挖鼻屎的手,去照顧寶寶,寶媽,那就別管寶媽用他的手為你寫下千字投訴了。

偷吃客戶家零食,甚至偷錢

客戶C

我家陸續請過五個阿姨看孩子,最后一個勉強干了五個月!但是她我最看不起的人了——大人水果給她隨便吃,還要偷吃孩子水果,明搶老人零食,她在的五個月小孫女都沒吃過雞蛋黃,還偷了一百元錢裝沒事人!跟老人頂撞,八卦以前主人家里事!最后結賬走了。

其實有的時候很難鑒定偷吃零食這件事,有的時候月嫂在客戶家沒吃飽,餓了難免會忍不住拿客戶家的水果或者零食吃。但是被就是這樣的行為,被客戶撞見,客戶可能轉臉就去和公司說你在家偷吃零食。

餓了的時候月嫂可以大方的和客戶說餓了,有沒有吃的填一下肚子,畢竟月嫂是要干活的,吃不飽怎么干的動,你直接和客戶說,客戶也會理解了,千萬不能偷偷摸摸在背后偷吃,撞見是非常尷尬的。

最后要說的是,千萬不能順手拿走客戶家的東西,任何東西都不行,這是底線。

倚老賣老忘記自己服務者的身份

客戶F

我請的那個月嫂年齡比較大,當初也是看中她年齡大,想著會有比較豐富的經驗,經驗確實豐富,專業技能也強,當是經常倚老賣老,真把自己當做家里的長輩,天天教導和指使我們,真不知道是請了個月嫂,還是請了一個祖宗。

有的老月嫂年歲大了,手里訂單多了,自己子女比客戶寶爸大。結果就把寶爸當自己兒子使喚。需要寶爸幫忙可以客客氣氣的提出建議,再說一遍是建議,不是下命令。

終究月嫂是服務從業人員,就算是天上飛的空姐,他們遇到乘客一樣要客客氣氣說話,對客戶一口一個小王小李,干著干那。有客戶退走這種月嫂的時候就抱怨:我可不是花錢請個慈禧太后回來的。

即使月嫂和客戶相處了一段時間有了一定的感情基礎,那月嫂該有的尊重還是不能少,千萬不能因為相處熟悉了就放縱自己不分主次大大咧咧。

喜歡和客戶頂嘴

客戶D

我家阿姨很喜歡跟我頂嘴,動不動就懟天懟地,本來月子里心情就不好,我花錢請她來,就是想過個輕松一點的月子,她倒好,簡直就像請一個婆婆回來,我說什么她都要頂你兩句,真是氣死我了。

記住客戶花錢是享受服務的,不是花錢買氣受的。月嫂作為服務人員,除了要有專業的技能,服務意識同樣重要。

有的時候客戶說錯了,你可以委婉的指出這樣做可能對寶寶和自己不好,而不是直接頂撞寶媽,有的時候寶媽心情不好,脾氣大了點,作為服務人員也要盡量去忍著,哄著。

月嫂作為一個特殊的服務人員,需要24小時在客戶家服務,真的很難做到每時每刻都表現的完美,

但是有的事情我們是一定不能做的,一旦做了,就很有可能觸及客戶的紅線,讓客戶極度不滿,那么可能你所有的努力都白費了,還可能斷送你的職業生涯。

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上戶的時候,哪些行為月嫂一定不能做,為什么?

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